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Mein Produkt wurde nicht ausgegeben – was jetzt?
Das sollte nicht passieren. Wenn Sie bezahlt haben, aber kein Produkt im Ausgabefach lag, helfen wir schnell weiter. In der Regel wird bei Kartenzahlung nur dann belastet, wenn das Produkt erfolgreich ausgegeben wurde. Sollten Sie dennoch eine Abbuchung sehen, prüfen wir den Vorgang sofort. Bitte notieren Sie den Standort des Automaten, den ungefähren Zeitpunkt, das gekaufte Produkt, die Zahlungsmethode und – falls sichtbar – die Automatennummer. Wenn Sie mit Karte gezahlt haben und eine Buchung auf Ihrem Konto erscheint, senden Sie uns bitte zusätzlich einen geschwärzten Kontoauszug mit der markierten Zahlung. Für die Rücküberweisung benötigen wir außerdem Ihren Namen und Ihre IBAN.
Jetzt
Ich habe gezahlt, aber nichts erhalten – wurde ich belastet?
Der Automat nimmt mein Bargeld nicht an.
Fehlermeldung auf dem Display – was tun?
Das Display reagiert nicht.
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Kann ich mit Scheinen bezahlen?
Ich habe versehentlich doppelt gezahlt.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wie funktioniert der Automat?
Welche Produkte sind im Automaten?
Gibt es Allergiehinweise?
Der Automat war nicht zugänglich – warum?
Ich möchte ein Produkt vorschlagen.
Frage nicht dabei?
Dann schreiben Sie uns direkt – wir antworten persönlich, und meist schneller, als Sie denken.
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Mein Produkt wurde nicht ausgegeben – was jetzt?
Das sollte nicht passieren. Wenn Sie bezahlt haben, aber kein Produkt im Ausgabefach lag, helfen wir schnell weiter. In der Regel wird bei Kartenzahlung nur dann belastet, wenn das Produkt erfolgreich ausgegeben wurde. Sollten Sie dennoch eine Abbuchung sehen, prüfen wir den Vorgang sofort. Bitte notieren Sie den Standort des Automaten, den ungefähren Zeitpunkt, das gekaufte Produkt, die Zahlungsmethode und – falls sichtbar – die Automatennummer. Wenn Sie mit Karte gezahlt haben und eine Buchung auf Ihrem Konto erscheint, senden Sie uns bitte zusätzlich einen geschwärzten Kontoauszug mit der markierten Zahlung. Für die Rücküberweisung benötigen wir außerdem Ihren Namen und Ihre IBAN.
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Wenn ein Kauf technisch nicht abgeschlossen wird, erfolgt meist keine Abbuchung. Bei Kartenzahlung kann es vorkommen, dass ein Betrag zunächst vorgemerkt wird und später automatisch gelöscht wird. Sollte der Betrag dennoch endgültig gebucht worden sein, prüfen wir das gern. Wenn Sie bereits eine Belastung sehen, senden Sie uns bitte den Standort, den Zeitpunkt und – wenn möglich – einen geschwärzten Kontoauszug mit erkennbarer Buchung. Für die Rücküberweisung benötigen wir außerdem Ihren Namen und Ihre IBAN.
Der Automat nimmt mein Bargeld nicht an.
Fehlermeldung auf dem Display – was tun?
Das Display reagiert nicht.
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Kann ich mit Scheinen bezahlen?
Ich habe versehentlich doppelt gezahlt.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Wie funktioniert der Automat?
Welche Produkte sind im Automaten?
Gibt es Allergiehinweise?
Der Automat war nicht zugänglich – warum?
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